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益阳篇丨桃江县城乡居保服务:从奔波两腿到移动指尖

2017-10-09 19:51:06 · 湖南民生网

9月19日,记者从桃江县城乡居民社会养老保险所(简称桃江县城乡居保所)了解到,该县城乡居民养老保险基础养老金上调工作已全面完成,从今年1月1日起,基础养老金由每人每月80元上调至85元。本次基础养老金上调也是城乡居民基本养老保险在桃江县试点五年来的第四次上调,由2012年每人每月55元上调到了目前的每人每月85元。

待遇上涨的同时,桃江县城乡居保所在全面推进和不断完善覆盖全体城乡居民的基本养老保险制度的康庄大道上,倾注满怀的真情,为群众排忧解难,让群众满意,为全县城乡居民送去更多社保的温暖。5年来,该所探索出了“务实、创新、和谐、高效”的工作模式,“五个服务零距离”(实现城乡居保政策、城乡居保经办、城乡居保数据、社保卡激活、城乡居保人真情与参保对象“零距离”)的服务体系,覆盖城乡的五级网络延伸到镇、村、户的服务平台,实现城乡居保业务经办从“奔波两腿”到“移动指尖”。截至2017年9月,全县参保人数46.47万人,参保率接近100%,基金累计结余2.89亿元,实际领取养老待遇人数达到13.2万人。2016年12月,桃江县城乡居保所获评为“全国人社系统2014-2016年度优质服务窗口”。

业务政策公开透明,一看便知

为更加广泛深入地宣传城乡居民社会养老保险政策,桃江县城乡居保所坚持网络、电视、广播、报纸等公众平台宣传和进村入户宣传有机结合,尤其注重发挥基层干部、相关社会组织人员和居民积极分子的作用,深入各村、社区,走家串户,为城乡居民答疑解惑,引导符合条件的城乡居民按规定早参保、勤续保,充分调动城乡居民的参保缴费积极性,不断扩大养老保险覆盖面。

“为让办事群众少跑腿,我们事先告知参保人怎么走程序、需提供哪些资料,不断提高参保人业务办理效率。”桃江县城乡居保所副所长张盼介绍,“该所编制了城乡居民养老保险参保登记服务、养老待遇领取核定等公共服务事项办事指南,逐项规范和明确事项名称、事项类别、办理依据、受理机构、审批机构、办事条件、申请资料、基本流程、办理时限、收费情况等内容,让参保人一看便知、一办便成。业务政策和办事流程全部上墙在醒目位置张贴,设置“居保服务意见箱”广泛收集参保人意见,建立24小时服务热线,全天候受理居民诉求。同时,桃江城乡居民养老保险还建立了缴费人员情况公示、待遇领取人员情况公示、特殊人员情况公示以及基金使用情况公示等制度,实行县、乡镇、村组三级同步公示,并定期更新有关信息和数据。

在社保工作人员经办服务能力提升方面,桃江县城乡居保所在纪律规定和“五制”“四公开”“三亮明”制度基础上进一步细化岗位职责,明确岗位责任,做到“岗位明、职责清、标准严”,工作人员政治立场坚定、工作作风过硬、政策业务精通。

打通城乡居保服务“最后一公里”

张盼告诉记者,为更加快捷地服务广大城乡居民,提升城乡居保经办能力,桃江正在全力打造省、市、县、乡镇、村(社区)五位一体的城乡居民基本养老保险工作服务网络,加快人社基层工作管理系统建设步伐,以期尽快实现居保基层工作“五个不出村”目标(参保登记不出村、个人缴费不出村、待遇领取不出村、权益查询不出村、资格认证不出村)。“目前,城乡居保信息管理系统乡镇平台运行平稳,广大城乡居民在其辖区乡镇就可享受到参保登记、信息查询、批量缴费、信息报送、生存认证、错误信息修改等城乡居保业务服务。”张盼说。

“还蛮方便的,操作起来不费力。”近日,桃江县牛田镇的刘梦辉在该镇人社中心工作人员的指导下,成功用手机为自己和妻子缴纳了今年的城乡居民养老保险费后兴奋地说。2017年上半年,我省启动了全省城乡居保手机缴费试点工作。桃江县于9月4日正式开通手机缴费银联支付方式,成为全省城乡居保最先同时拥有了支付宝和中国银联支付两种手机缴费支付方式的地区之一。从此,桃江县城乡居民社保,除每月最后一天和每天的23点至凌晨1点时间段外,其他时间都可以足不出户、随时用手机进行缴费。

2016年4月22日,桃江县城乡居民社保所、修山镇镇政府和当地信用社的工作人员携带移动POS机、打印机等工具来到修山镇莲盆咀村村民李爱媛家,现场为她激活社保卡。李爱媛患病多年,行动不便,看到工作人员上门来为她办理激活社保卡业务,她很激动。据悉,为确保基金安全,社保卡从发放到正常使用过程中需持本人身份证到金融机构办理激活手续,方可办理缴费、领取待遇等社保业务。然而这个看似简单的要求,对于家住农村、行动不便的参保人来说,是一件非常困难的事情。针对这种情况,桃江县城乡居保所与当地政府、金融部门衔接,组织上门为部分参保群众激活社保卡,打通城乡居保服务“最后一公里”。

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