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小叶观社保

“90后”人社专干李欢,居民称她为社区“格格”

2018-05-03 18:52:36 · 人才报/民生网

编者按:社区(村)社保专干是基层社会保障工作中为参保居民提供面对面服务的队伍。他们扎根一线,在平凡的工作岗位上结下累累硕果;他们辛勤工作,用实际行动书写着基层工作者的美丽人生;他们热心服务,为推动社会保障服务体系建设作出了重要贡献。为展现全省各地社区(村)社保专干的敬业精神、服务意识和工作作风,本报从4月13日起开设“最美社保专干”栏目。

这些社区(村)社保专干的名字对社区老百姓来说已耳熟能详,他们有着共同特点:热心、执著。他们呈现的,不仅是个人的力量,而且是可传导可效仿的组织能力。我们有足够的理由期待,今后将有更多的“最美社保专干”涌现,用实际行动兑现“让人民满意”的承诺。

李欢(左)指导社区居民办理业务。

“格格,我今天把身份证和银行卡都带来了,帮我缴纳一下今年的医保费吧。”近日,岳阳市岳阳楼区王家河社区居民姜女士刚踏进王家河社区服务中心大门,便直奔李欢所在的服务窗口。几分钟后,李欢就为她顺利办理了城乡居民医保费用缴纳手续。

姜女士口中的“格格”即李欢,是王家河社区的人社专干,同时也是社区的一名网格员。从2013年进入社区工作至今,秉持着“干一行,爱一行;干一行,就要干好一行”的信念,她全心全意做好每一件小事,从点点滴滴做起,社区居民都颇为喜欢这位90后姑娘,并亲切地称她为“格格”(网格员)。

愿在社区人社专干岗位扎根

作为社区唯一一名专职的人社平台操作员,城乡居民医保缴费、养老金领取资格认证、社保卡……繁杂的业务办理接踵而来;与人社部门对接业务情况、学习操作知识、反映群众问题……琐碎的工作内容萦绕心头。在负责社区人社工作之前,1991年出生的李欢从事了6年的社区工会工作。她坦言,2017年初到人社工作岗位,自己内心也有一些小小的担心:是否能够熟练地操作人社平台?是否能够解决好群众的每一个问题?“但多年的社区工作经验告诉我,办法永远比困难多。”

“我正年轻,是学习的好时候。”李欢抱着这样的决心,一方面,不断学习专业知识,虚心向前辈和同事请教,细心踏实地开展工作。积极参加人社部门组织的业务培训,并且在实际工作中积极与上级人社部门联系,反映问题,讨论解决方法。在极短时间内做到了熟练掌握业务知识。另一方面,李欢在服务态度上不断要求自己、约束自己。“目标是一定要让每一位群众都满意。”李欢说。现在,她工作中业务量最大的就是养老金领取资格认证业务。李欢告诉记者,社区里的长炼小区居住了许多长炼集团的工作人员,其中光退休人员就有4000余人,老人每年要进行一次养老金领取资格认证。“很多前来认证的老爷爷、老奶奶不是忘记带身份证,就是忘记电话号码,要不就是忘记了自己的认证时间,有时候会一年反反复复来好几次。”李欢从不以证件不全为借口直接“打发”他们,而是拿出自己的手机手把手地教他们怎样使用“老来网”APP,或者联系他们的家人告知相关方法,尽量让老人不再跑第二趟。同时,为了减少老人路上奔波的危险,李欢还通过微信添加他们子女为好友,到了时间节点就能一键通知。

数据显示,2017年,李欢和社区同事们共接待办理城乡居民医保缴费2028人次、养老金领取资格认证3100人次、失业签到475人次、城乡居民养老保险缴费65人次、社保卡开卡申请68条。“在负责人社工作这短短的一年多时间里,我更加坚定了做好一名社区人社专干、服务一方百姓的决心。”李欢说。

李欢深入社区向居民宣传政策。

乐做居民身边的“格格”

在王家河社区,“网格化”一目了然:社区2028户家庭被以每500至1000户为单元划分为3个网格,每个网格配备了网格员,李欢管理的第三网格中有780户。

“网格化管理给社区工作带来的变化是不仅‘等进来’,更要‘走出去’,对于人社业务也同样如此。”李欢告诉记者,“我们不仅要接待好来访的群众,更要做好对外宣传工作,普及人社知识,增强社区居民的参保意识。”为此,王家河社区采取了“阵地+网格员+微信公众号”的多向组合服务模式,以满足群众诉求为抓手。王家河社区将社区服务中心打造成一流的公共服务平台,建立了“一站式”服务大厅,整合人社、民政、残联、卫计等多项公共服务,打造“一网收集、一口受理、一站办结”的便捷式、贴心式、高效式社区服务模式。包括李欢在内的社区3名网格员开展“一日双巡”,即每天在各自网格内巡查两次,主动走进群众家中,宣讲政策、收集民意、督查安全、处置事件、帮扶群众及调解矛盾,让居民有需求得到处理。

网格员们每天沉入社区“网格”,“零距离”服务群众,采集信息,记录社情民意,对辖区里的大情小事了如指掌,被居民亲切地称为“格格”。“有事找‘格格’。”如今已成为王家河社区居民的习惯,大家都说:“网格员天天在,费用代缴、困难帮扶多,管得很宽呢!”

“我年纪大,行动不方便,多亏了你上门来服务。”近日,李欢在巡查时发现,网格内“空巢老人”李奶奶今年80多岁了,行动不便,子女又经常不在身边,不能来社区窗口办理养老金领取资格认证业务。李欢便带上认证资料,主动上门为她办理手续,之后还常常对老人嘘寒问暖。老人远在国外的儿子得知后感慨道:“网格员们不是亲人胜似亲人啊!”

考虑到社区许多年轻人上班工作繁忙,李欢常常选择在下班时间或是周末进行巡查。她说自己很乐意做居民身边的“格格”:“网格员是‘大管家’,办好小事就是成就大事。”

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