湘西州篇丨力转作风严督查 优化服务贴民心

2017-10-13 14:59:04来源:人才就业社保信息报作者:杜冰清

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办事群众石大爷接受记者采访。刘玮/摄

9月22日上午,吉首市两林乡岔河村62岁的石大爷在吉首市人社局服务窗口办理医保费用报销。“下次不用家里人陪我来了,一个人完全没问题,窗口工作人员很热情、很耐心,人多的时候也不着急。”石大爷不停地跟记者夸赞着窗口服务。

近年来,吉首市人社局以创建“全国三八红旗集体”“全省行业优质服务窗口”“州级文明标兵单位”为抓手,力转作风,真情服务,努力推动为民服务在基层落实、在基层行动、在基层见效,干部队伍作风有了明显转变,为民服务水平进一步提升,为构建和谐吉首作出了积极贡献。

吉首市人社局服务窗口负责人龙飞接受本报记者采访。刘玮/摄

记者在现场看到,吉首市人社局服务大厅内设立了LED电子显示屏、走廊专题宣传栏、固定宣传牌等,具体介绍每个窗口的受理业务。服务大厅窗口工作人员全部统一着装,挂牌上岗,亮牌服务,体现出专业化服务形象。为了方便群众咨询,服务大厅设立了咨询服务台,聘请专职引导员为群众答疑,让服务事项一目了然、一问便知。另外,在服务大厅内设置有专门的休息场所,并配置饮水机,为办事群众带来更多便利。窗口工作人员直面办事群众,是全局的“门面”。吉首市人社局严格执行《服务窗口工作人员行为规范》,加强窗口工作人员仪表形象、服务态度、服务用语、服务忌语等8个方面的规范。积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务,每个工作窗口安装服务评价器,切实纠正门难进、脸难看、事难办现象,让全局各窗口单位真正做到在思想上尊重群众、在感情上贴近群众、在工作上为了群众,使为民服务成为自觉的行动。服务效率是高水平服务的关键,为提升服务效率,吉首市人社局健全完善首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制,努力使办事的群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟。吉首市人社局积极创新便民方式,在全市所有定点医疗机构设立建档立卡户“一站式”服务窗口,全面推行建档立卡户市内住院一站式结算服务,目前已有建档立卡户1000余人次享受到一站式医疗救助服务,总补偿金额近500万元;适时推广免费信息服务,及时将工资、医保、就业等信息通过短信告知服务对象,减少了群众办事往返成本;城乡居民养老保险实现了参保对象在定点银行自主缴费;对就业困难群体开辟专门的就业援助“绿色通道”;先后建设三期占地面积达9300平方米的创业孵化基地,提供创业项目近300个,累计孵化创业项目103家,壮大65家,吸纳带动就业8000余人,实现销售收入5.7亿元,税收4750万元。

吉首市人社局服务窗口工作人员刘志霞接受采访。刘玮/摄

刘志霞是吉首市人社局服务窗口的一名工作人员,从事窗口服务工作已有5年,主要负责工伤保险相关工作。刘志霞介绍,工伤保险服务窗口经常会有受伤职工前来咨询和办理业务。前段时间,一位手部受重伤的职工来窗口求助,情绪十分激动。窗口工作人员把他请到办公室,耐心地听他说明缘由,并针对他的情况仔细讲解工伤认定的途径和程序以及他可以享受的医疗待遇政策等。还搜集了很多相关资料打印出来给他作为参考,并把自己的私人电话留给他以便随时答疑。这位职工十分感动,他说来到这里就像到了家里一样。“群众的满意往往也让我们更有力量。”刘志霞告诉记者。

吉首市人社局严格督查工作,着力规范人社局服务窗口为民服务行为。结合全局工作实际对违反工作规定的责任人在工资、福利、年度考核等方面实行追责,完善制度严格考核。不定期对违反八条禁令、人社服务窗口二十条纪律和“门难进、脸难看、话难听、事难办”等违纪现象进行明察暗访,严明工作纪律。该局主要领导与窗口工作人员开展面对面座谈,征求一线工作人员对加强作风建设、提高服务水平的合理化建议。走访群众和服务对象,访贫苦,接地气,征求他们对人社工作的意见建议。同时,设立“民声信箱”和“民声热线”“劳动维权电话”收集群众意见建议,第一时间处理群众咨询和投诉,促进工作效率和服务水平的不断提升。

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