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怀化篇丨用心用情用力 打造怀化医保惠民新常态

2017-10-13 16:02:39来源:人才就业社保信息报作者:杜冰清

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怀化市医保窗口工作人员悉心为群众办理业务。刘玮 / 摄

9月20日,刘婧到怀化市医保窗口办理医保关系转出,因为是第一次办理这个业务,她怕搞不清流程而耽误时间,因此一大早就急忙赶了过来。“没想到几分钟就办好了,有很多不懂的地方,工作人员也特别友好地为我解答,很感激他们。”刘婧道出了自己的亲身感受。

据了解,近年来,怀化市医疗生育保险管理处紧紧围绕落实国家医保惠民政策,优化为民服务质量,凝心聚力扩大医保覆盖范围,主动改革和完善医保基金管理方式,千方百计贴近群众送温暖,赢得了广大群众的一片赞誉。该处 2013年和2015年两次被湖南省人社厅评选为人社系统文明窗口单位;2016年被省政法委评为全省依法办事示范窗口单位,被怀化市评为机关党建先锋引领示范窗口,先后有5人因工作成绩突出,荣立三等功。

在怀化市医保窗口办理业务的刘婧接受记者采访。刘玮/摄

“两提高两满意”  服务群众亮真招

“作为医保经办机构,就是要更好更快地为群众服务。”从2012年起,怀化医保处坚持开展“两提高两满意”活动。怀化市医保处处长罗宇达解释,“两提高两满意”即提高服务水平让办事群众满意,提高办事效率让参保对象满意。罗宇达介绍,这其中有两项工作得到了广大群众的极大好评。一是制定了办事群众反映问题登记表,针对政策无法覆盖的、系统不支持的、实际工作中出现的新情况和新问题,鼓励办事群众及时向工作人员反映并登记在案,限时办理。二是推行群众满意度调查,让办事群众对每个工作人员的办事过程予以评价,若有不满意及时安排处理。“只有让群众满意了,才是我们最大的满足。”罗宇达告诉记者。

医保工作覆盖面广,怀化市医保处日均流量约为两百人,最多时可达五百人。尽管工作辛苦,该处工作人员仍积极响应“两提高两满意”活动,工作状态和工作热情空前高涨,上班时间没能解决的问题,还会主动加班继续讨论解决。罗宇达介绍,日前,有一位定居深圳的王大爷,通过电话联系工作人员说当天下午五点半到处里办理医保报销手续,但却因故不能及时赶到。窗口工作人员了解到这位王大爷必须乘坐第二天一早七点五十的高铁回深圳,为了不耽误他的行程,工作人员一直等到晚上九点为他顺利办理手续后才下班。王大爷满意而归,心中十分感激,第二天还特意委托他弟弟前来市医保处表示感谢。

怀化市医保处处长罗宇达介绍窗口服务情况。刘玮/摄

尽心尽力抓征缴  医疗支付有保障

怀化属湖南省经济后发地区,市本级企业中60%属民营中小微企业,大多数企业“五险一金”缴纳能力弱,人民群众收入总体水平不够高,医保扩面难度大。为了让广大人民群众共享国家发展成果,该处积极动员企业为员工参保,开展多种活动在群众中宣传医保惠民政策。“我们在动员、宣传过程中常常吃闭门羹,备受冷落,但始终坚持微笑服务,耐心地讲道理、权利弊。”罗宇达告诉记者。在2016年医保宣传的关键时期,为了不影响群众上门办事,该处工作人员利用周末跑遍社区开展宣传活动,将3万份宣传资料发放给参保单位尤其是个体私营企业,并多次主动上门与企业老板沟通联系。2016年市本级基本医疗保险人均缴费基数达到3419元,比2012年提高 1191 元;2016年市本级医疗保险基金收入达36365万元,比2012年增加16480万元,2016年市本级共为26.5万人支付医保待遇28230万元,医疗保险政策范围内报销比例达到 79.5%;职工医保市本级累计结余资金53936万元,支付能力达到18个月,远高于国家认定的6-9个月正常范围支付能力。

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