您当前位置:湖南民生网 > 民生要闻 > 头条

湖南省医保经办系统“精准优化服务”专项行动启动

2018-05-17 14:31:46来源:湖南民生网 作者:叶飞艳 刘运良

分享至手机

原标题:优化服务实打实 精准服务更贴心  全省医保经办系统“精准优化服务”专项行动启动

想服务对象之所想,急服务对象之所急,办服务对象之所需,解服务对象之所难。记者5月17日从湖南省医保局获悉,为更好地以需求为导向,精准解决广大服务对象的有关需求,让广大服务对象享受更为便捷、优质、高效的经办服务,该局决定结合“不忘初心、牢记使命”主题教育活动,在全省医疗工伤生育保险经办系统开展“精准优化服务”专项行动。专项行动包括“精准摸清需求”“精准制定措施”“精准落实到位”三大主题。

省医保局要求,各级医疗工伤生育保险经办机构要将辖区内各种服务对象进行科学、精细分类。在此基础上,要采取实地调研、书面调研、网上或电话咨询、座谈等方式,面向所有类型服务对象分别开展调研,逐类收集其需要解决的困难、问题以及意见和建议;同时,要在各级医疗工伤生育保险经办机构内部组织开展与服务对象“换位思考”“换位体验”“换位模拟”活动,自行查找经办服务上的不足,科学分析、推理、研判服务对象的需求。分类调研和自行查找之后,要全面汇总成服务对象需求清单。

稳步开通医保特门、生育保险异地就医直接结算;逐步开通长沙城区以外的协议医疗机构、协议药店省本级医保卡刷卡……5月17日,省医保局公布了省本级“精准优化服务”专项行动第一批24项措施。在精准制定措施方面,该局要求,各级医疗工伤生育保险经办机构要根据汇总的服务对象需求清单,在全面统筹兼顾所有类型服务对象需求的前提下,放宽视野,开阔思路,注重借鉴外部好经验好做法,逐类认真研究相应的解决措施。目前具备条件的要加快解决,并优先解决服务对象最急、最忧、最怨的问题,第一批行动措施须于6月上旬之前推出;年内创造条件可以解决的要积极努力,分期分批推动解决,原则上每季度要推出一批行动措施;条件还不成熟、暂时解决不了的,要做好记录,作为今后工作努力方向和参考依据,并采取适当方式向有关服务对象做好解释说明工作;对不属于经办机构职能范围内的需求和意见,能提交相关部门的要及时提交相关部门。

据悉,为促进政策精准落实到位,省医保局已将开展“精准优化服务”专项行动列为全省经办系统的年度重点工作之一。各级医疗工伤生育保险经办机构要高度重视,成立专门工作机构,加强对“精准优化服务”专项行动的组织领导,辖区内县市区经办机构(含城乡居民)的专项行动工作由市州经办机构组织、推动和调度。要通过报刊、电台、电视台、网络、微信公众号以及经办窗口、业务信息系统、微信和QQ工作群等及时向各类服务对象告知优化服务措施,让服务对象广泛知晓,让全社会共同关注,营造实施专项行动的良好氛围。要建立行动措施落实情况的回访和反馈机制,及时了解实际工作成效及各类服务对象的满意度。并建立“精准优化服务”专项行动月报制度,各市州把本辖区专项行动实施推进情况按时上报省医保局综合处。省医保局将定期通报情况。

以下为通知原文:

湖南省医疗工伤生育保险管理服务局关于在全省经办系统开展“精准优化服务”专项行动的通知

各市州医疗工伤生育保险经办机构:

为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想,想服务对象之所想,急服务对象之所急,办服务对象之所需,解服务对象之所难,经研究,省局决定结合“不忘初心、牢记使命”主题教育活动,在全省医疗工伤生育保险经办系统开展“精准优化服务”专项行动,以便更好地以需求为导向,精准解决广大服务对象的有关需求,让广大服务对象享受更为便捷、优质、高效的经办服务,切实增强广大服务对象的获得感和认同感。现就有关事项通知如下:

一、精准摸清需求

各级医疗工伤生育保险经办机构要将辖区内各种服务对象进行科学、精细分类。在此基础上,要采取实地调研、书面调研、网上或电话咨询、座谈等方式,面向所有类型服务对象分别开展调研,逐类收集其需要解决的困难、问题以及意见和建议;同时,要在各级医疗工伤生育保险经办机构内部组织开展与服务对象“换位思考”、“换位体验”、“换位模拟”活动,自行查找经办服务上的不足,科学分析、推理、研判服务对象的需求。分类调研和自行查找之后,要全面汇总成服务对象需求清单。

二、精准制定措施

各级医疗工伤生育保险经办机构要根据汇总的服务对象需求清单,在全面统筹兼顾所有类型服务对象需求的前提下,放宽视野,开阔思路,注重借鉴外部好经验好做法,逐类认真研究相应的解决措施。目前具备条件的要加快解决,并优先解决服务对象最急、最忧、最怨的问题,第一批行动措施须于6月上旬之前推出;年内创造条件可以解决的要积极努力,分期分批推动解决,原则上每季度要推出一批行动措施;条件还不成熟、暂时解决不了的,要做好记录,作为今后工作努力方向和参考依据,并采取适当方式向有关服务对象做好解释说明工作;对不属于经办机构职能范围内的需求和意见,能提交相关部门的要及时提交相关部门。

三、精准落实到位

省局已将开展“精准优化服务”专项行动列为全省经办系统的年度重点工作之一。各级医疗工伤生育保险经办机构要高度重视,成立专门工作机构,加强对“精准优化服务”专项行动的组织领导,辖区内县市区经办机构(含城乡居民)的专项行动工作由市州经办机构组织、推动和调度。要通过报刊、电台、电视台、网络、微信公众号以及经办窗口、业务信息系统、微信和QQ工作群等及时向各类服务对象告知优化服务措施,让服务对象广泛知晓,让全社会共同关注,营造实施专项行动的良好氛围。要建立行动措施落实情况的回访和反馈机制,及时了解实际工作成效及各类服务对象的满意度。要建立“精准优化服务”专项行动月报制度,各市州要把本辖区专项行动实施推进情况按时上报省局综合处,省局将定期通报。

附件:省本级“精准优化服务”专项行动第一批24项措施

湖南省医疗工伤生育保险管理服务局

2018年5月16日

【编辑】叶飞艳
特别声明:

凡本网注明“来源:中人社传媒”的所有作品,版权均属于中人社传媒,未经授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权应用作品的,应在授权范畴内使用,并注明“来源:中人社传媒”。违者本网将依法追究责任。

即时新闻