常德市社保常规业务服务事项实现“一窗办结”

2018-09-17 20:00:27来源:湖南民生网 作者:杨雪春

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“这一次来常德市社会劳动保险处窗口办理续保缴费手续,从取号、稍作休息、被电子叫号到一个窗口办理,很快就办完了,而原来要到各个窗口重新排队,要花上两个小时甚至半天时间!”9月11日,来自常德市武陵区的原常德市生资总公司置换身份人员李女士满脸笑容地对笔者说道。这是常德市社会劳动保险处贯彻国务院关于“放管服”改革、推进窗口业务优质服务的日常微镜头之一。

今年来,常德市社会劳动保险处以综合柜员制改革为切入点,紧紧抓住便民利民、优质服务这个宗旨,狠抓窗口服务,取得了令人满意的成效。该处围绕窗口建设和为民优质服务,不断深化改革,优化窗口体制机制。积极强化窗口办的职能,推行窗口工作人员窗口办管理责任制;把社会养老保险常规业务前置到窗口受理和办理,进一步优化社保业务窗口服务流程,强力实施服务对象办事“最多跑一次”,并全面推行窗口综合柜员制改革,把每个窗口改革成社会养老保险各项业务受理办理柜台和审核柜台的组合,使服务对象无论到哪个窗口,都能“同一个窗口受理和办理,并独立即时办结”。通过改革,建成了8个综合柜员制窗口,不仅真正实现了社保常规业务服务事项100%纳入服务大厅窗口办理,而且100%实现了社保常规业务服务事项“只进一扇门”“一窗受理”“一窗办结”。并充分利用“互联网+”的优势,开通了短信平台,开发了“常德市社保处”微信公众号,设置社保动态、政策解读、社保查询、文明生活、政务公开等子栏目,让广大参保服务对象只要手机在手,即可在线上查询相关社保信息。

此外,常德市社会劳动保险处将人才调配使用和培训当作一件大事来抓,狠抓窗口建设和为民优质服务。分配党组成员轮流到窗口值班,常驻窗口现场办公;考察调配年轻干部任窗口办主任,及时调配各科室业务骨干、年轻党员干部和入党积极分子共10人到窗口工作;在此基础上,从窗口作风建设和业务能力提升着手,今年开展窗口大型培训活动6次累计培训100余人次,造就了一支作风优良、业务过硬、服务优质的窗口人才队伍。

【编辑】叶飞艳
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