【征文选登】假如我是服务对象

2018-09-17 20:03:28来源:湖南民生网 作者:张璇

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编者按:“行风建设人人谈”主题征文活动于7月至8月中旬开展,全省人社系统干部职工紧密联系工作生活实际,精心撰写文章,踊跃建言献策。《人才就业社保信息报》、湖南民生网开辟专版专栏,摘编刊发本次征集到的部分优秀作品,以供学习借鉴。

推动系统行风建设,践行为民服务宗旨,提升服务品质是人社干部职工应有的初心和使命。我们常会思考“我们应该怎么做”“我们会怎样做”的问题,但是往往忽视了“服务对象期待我们怎么做”这个问题。如今,我们不妨换位思考,如果我是一名服务对象,我期待人社部门的同志怎样做?

假如我是一名普通的服务对象,在办理养老、医保、失业、工伤等业务时,我希望能够被热情地接待,能够看到你们温暖的笑脸,因为我可能是内向的、不善言说的、胆怯的,如果你能主动问候“您好,请问有什么事么?”也许我会没那么紧张,诉求会表述得更清楚明白;人社业务政策性强,在涉及到我平日了解不够透彻的政策和操作流程方面的问题时,我希望能够有人给我解释清楚并指明方向,办事程序尽量精简,让我“只进一扇门、最多跑一次”;在遇到办理对口业务的工作人员外出办公时,我希望能有值班人员或者明确的提示及联系方式;在进行劳动维权时,我希望被告知要怎样做才能得到更好的维权;我还希望你们在办理业务过程中能公平公正,一碗水端平;我还希望你们能够适应发展的需要,不断学习、更新知识,及时熟练掌握关于社会保障方面的政策,在帮我办理业务时能正确运用政策并宣讲与我切身相关的政策。

假如我是一名年迈或行动不便的服务对象,我希望在办理养老金认证时,可以不用拖着不方便的身体去社保机构办理;在我情绪不稳、表述不清时,你们能多一份耐心听我说完,真心地为我出谋划策;如果条件允许,也希望你们可以为特殊群体提供绿色通道办理。

假如我是一名农村的服务对象,我希望你们可以继续稳步推进职能下移,服务事项下沉到村、社区,真正解决服务“最后一公里”的问题,办理业务可以实现“就近办”,而不需要我奔波到离家好几十里的社保机构;我希望你们在乡镇基层平台配备的是熟悉农村大环境、精通业务工作的工作人员,能为我提供更好的保障。

……

近年来,作为一名服务对象,我很高兴看到我的期盼在逐步得到回应,获得感和幸福感有很大的提升。

我看到,镇、场、街道办事处人社服务中心已建立,功能逐步完善,服务水平稳步提升,许多业务可实现就近办理;今年,村级人社平台也在逐步建立,辐射到全市行政村,稳步推进劳动力资源信息采集及日常数据更新、城乡居民基本养老保险参保登记、城乡居民基本医疗保险参保服务、社保卡查询等10项职能下移。

我看到,许多业务可以在“家门口”办理,养老金认证取消了集中认证,可提供网上认证、经办机构上门认证、社区认证、银行认证、单位认证、手机认证、传统认证等多种选择。

我看到,跨省异地就医已实现直接联网结算,农村贫困人口实现了县域内住院医疗费用“一站式”即时结算,县域外就医到其参保所在地医保中心“一站式”受理结算。

我看到,政府部门取消了部分证明(盖章)材料清单,“奇葩证明”不再存在,比如,过去异地就医报销医疗费用,要求提供住院发票、明细、病历等多项材料,对于急诊大额医疗费用报账还要提供个人承诺书、单位证明等,手续繁琐,现在取消了多项证明材料,更方便快捷。

我看到,大部分窗口单位和业务股室在实行微笑服务、一次性告知服务、首问责任制、限时办结制,办理业务时如沐春风。

……

作风行风建设虽取得了阶段性进展,但“作风建设永远在路上”。贯彻“正行风、树新风,打造群众满意的人社服务”要求,人社部门还要继续做到:以社会公平为原则,优化顶层政策设计;以方便群众为根本,简化业务经办程序;以简便实用为前提,强化信息化等建设;以鼓励激励为导向,建立干部关爱机制。

作者单位:沅江市人社局

【编辑】叶飞艳
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