【征文选登】以优良作风打造人民满意社保窗口

2018-09-17 20:05:32来源:湖南民生网 作者:芦述进

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编者按:“行风建设人人谈”主题征文活动于7月至8月中旬开展,全省人社系统干部职工紧密联系工作生活实际,精心撰写文章,踊跃建言献策。《人才就业社保信息报》、湖南民生网开辟专版专栏,摘编刊发本次征集到的部分优秀作品,以供学习借鉴。

株洲市社会劳动保险事业处承担着市本级近2000家参保单位、36.6万名参保职工、11.6万名离退休人员、5.6万名灵活就业人员的养老保险管理和服务职责,每年接待办事单位和群众近10万人次。近年来,该处始终坚持以作风建设为抓手,着力增强服务意识,创新服务方式,促进了社保经办管理服务水平的全面提升,获全国“2014-2016年度优质服务窗口”“2016-2018年全省依法办事示范窗口”等各类荣誉。

优化服务环境,促进大厅管理精准化。2016年,改造升级了服务大厅,6个业务科室全部搬至大厅办公,前台共设13个服务窗口,全天可接纳办事群众1500余人次。“合理化”布局。根据办事需要,将大厅划分为前台业务受理区、后台业务办理区、填单区等7个不同区域。在业务办理上,实行“前台后办”模式,以方便群众办事。同时,在大厅设置了电子显示屏,可滚动显示各项业务的办事程序、申报材料、承诺时限等。“一站式”办结。即办业务做到及时办结。限时办结业务实行内部流转,即群众办理该类业务时,只需在首办窗口一次性提供全部资料,其他流程全部由后台进行内部流转,不需要群众再来回排队、长久等待。“多方位”查询。服务大厅配置了四台查询一体机,群众可通过身份证、社保卡查询其个人的社会保险参保信息。

健全制度体系,促进管理服务规范化。在硬件升级的同时,建立“一二三四五”服务规范体系,确保每一位干部职工的言行有章可循、有规可依。践行“一个服务理念”。即“五好五不”标准,说好每一句话、接听好每一个电话、接待好每一位群众、解释好每一项政策、干好每一天的工作,不让办事群众在我这里受冷落、不让工作差错在我这里发生、不让工作事项因我而延误、不让不良风气在我这里出现、不让全局形象因我而受到损害。推行“两个亮明”。即亮明身份、亮明责任,前台工作人员一律实行挂牌上岗。通过面对面接受群众监督,倒逼窗口工作人员转作风、抓服务、提效能、上水平。落实“三个到位”。即符合政策的坚决落实到位、诉求不合理的政策解释到位、确实有困难的尽力帮扶到位。实行“四个公开”。即办事程序、办事依据、办事时限、办事结果公开。通过电子屏幕滚动、印发服务指南等形式,将20多项业务按照政策依据、提供资料、办结时限、办事程序等内容提供给办事群众,努力使到窗口单位办事的群众少跑一次路、少排一次队,少等一分钟。落实“五项制度”。即领导值班制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制,并通过“面对面”评议、“背靠背”监督等方式,确保制度落实到位。

创新服务举措,促进社保服务人性化。坚持以人为本,结合窗口的服务特点和群众的办事需求,有针对性推出“推行自主选择养老金发放银行制度”“拓宽养老金领取资格认证渠道”“实行灵活就业参保人员银行自主缴费”“构建与参保企业和个人交流平台”等系列服务举措,确保群众办事更方便、更快捷。并着眼“内强素质、外树形象”,加强干部职工管理教育,建立一支“政治过硬、业务熟练、作风优良、纪律严明”的社保队伍。高标准组织好党的群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育和“两学一做”学习教育等活动。推出“党员干部使用微信十条规定”,进一步强化政治纪律和政治规矩。强化警示教育和业务学习。坚持每月集中学习制度、年度政策业务知识考试制度,通过以会代训、集中培训等形式,切实提升工作人员素质。

作者单位:株洲市人社局

【编辑】叶飞艳
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