苏仙区|政策解答听得懂 人社服务接地气

2018-09-21 14:32:08来源:湖南民生网/人才就业社保信息报 作者:段利红

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近日,姐姐顺利办完医保退休,我也以办事员身份体验了医保退休的办事流程,并对人社工作有了更深的感悟:作为一名窗口工作人员,善于表达,成为业务多面手,用“懂你”的方式服务是多么重要。

姐姐参加工作时间晚、工龄短,满50周岁办理养老保险退休时工龄不到19年。按照湖南省城镇职工医保政策规定:达到法定退休年龄,男职工缴费满30周年,女职工缴费满25周年方可办理医保退休……按文件精神,姐姐还需每年缴纳医保费直至规定年限。

今年,郴州市人社局医保处为解决已办理养老保险退休、未办理医保退休这部分灵活就业人员的“困惑”和“心病”,特地请示省、市相关部门,专门出台了文件:为已办理了养老保险退休年满50周岁女性,医保缴费不满25周年的,补缴后即可办医保退休。

我在第一时间将利好政策告诉了姐姐,她开始都不太相信是真的,当天下午一上班就来到区医保站“验证”。该站有两名业务骨干负责办理医保退休,另外还专门抽调了精通政策、善于解说的工作人员负责前台接待,从办事者的角度来看问题、设置情景台词,并在显眼处张贴通知,对群众反映的一些共性问题、特殊情况等进行答疑解惑。

近年来,省市人社部门多次强调,要结合人社工作实际,按照“一次办结”改革精神,分类制定整改措施,落实整改责任要求。苏仙区人社局、各站所加大改革力度,对一些共性问题不回避、不掩盖,深挖细查,认真研究问题产生的原因和解决办法。我局推出了用“懂你”的方式服务,政策解答听得懂,服务接地气。比如:“被征地农民基本生活保障”,我们就说“失地农民的养老保险”;健康扶贫“一站式”结算,我们就说“贫困户住院一次性结算”;还有“社保补贴”,我们说“社保返还”。掌握这些与群众交流的技巧,易产生亲和力,能很快拉近双方距离,让群众少走弯路。

通过姐姐这次业务办理过程,我也发现窗口人员的解释工作多用“口语”。如视同缴费和实际缴费年限,这些“专业术语”系统工作人员懂得,但办事对象就可能“云里雾里”。因而,窗口人员直接用大白话,解释说你的“工龄”达不到25年的,就要补满。

我想,多用接地气的语言与群众交流,应该作为基层干部的一种基本素养。在为人民服务的每一个细节中,想他们所想,说他们所说,带着强烈的责任心和真挚的感情去做实事,才能真正拉近与老百姓的距离。

苏仙区人社局 段利红

 

【编辑】易巧君
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