凡人微光⑧ | 长沙快递小哥周杰：“11月”的快乐

中人社传媒记者 周纯 李娜

连日来，“双11”的包裹已陆续抵达“尾款人”手中，而快递员周杰忙碌的脚步却不曾停下来。整个11月，在他口中称作“节日”，这也是他过的第7个“双11”节。7年来，不仅零投诉、零差评，还和不少客户们成为了交心的朋友，他是怎么做到的呢?日前，正值节日“爆单”期，周杰在忙碌的空隙接受了记者采访。

“您好，您的快递已经到了，请及时来取……”当消费者们享受“双11”清空购物车的喜悦时，快递员周杰也进入了满负荷的工作状态。“双11”期间每天派送量是平时的2倍多，他要从早上6点开始工作，一直忙到晚上10点左右，平均每天走2万多步，几乎一直是自己“微信运动”的第1名。

周杰正在送快递。

周杰是顺风快递长沙市天心区欧洲城分部五凌路营业点的一名快递员。他总是第一个来到仓库，分拣入筐，编码、发信息、派送，如山堆积的快递被很快化整为零……不知不觉，这已经是他奋战的第7个“双11”。

11月3日快递业迎来了第1个小高峰，货量明显增长。周杰总说货量越大，越是容易出错。旺旺(化名)是周杰的徒弟，刚来半个多月，就要面对他的第1个“双11”。这天，旺旺派送一单代收入款件时，因客人在外地就垫付了499元钱。结果货送出去了，接连几天联系不到收件人，旺旺急了，心想这笔钱肯定赔定了。周杰察觉出旺旺心情不好，详细了解情况后，也帮忙多次联系收件人，通过反复沟通，最终帮他收回了钱。“这次才几百块，要是上千上万的件可就亏大了。”周杰介绍说，顺丰快递件大多是加急或者贵重物品，所以更是要按照程序把每单安全送达。

7年间，周杰对待客户耐心、热情，对待工作严谨、认真，从未接到一起投诉。“手脚麻利，特有礼貌”，是公司同事和客户对他的一致评价。

有什么诀窍吗?“作为快递员，不仅要有熟练的业务知识和服务技巧，还要不断完善自己，把客户当成亲人朋友，真心实意为客户提供切实有效的解决问题方案，这才是愉快工作、高效工作的前提。”周杰说道。

周杰正在分拣快递。

“这个，家里有小孩，不要敲门，直接打电话。这几箱是药，也是家里有人的。这个是急件，得赶紧送。”周杰一边向记者介绍，但手里的活也从未停下。

因需加急送件，周杰常常都顾不上吃午饭，“这都是经常的事了”。送件碰到熟人，周杰还会常被邀请“吃点再走”，而他每次都笑着婉拒。

今年11月3日开始，大约持续10天，每天需取的散件达到120多件。“都是老客户，我和他们都很熟悉，有电话，也有微信。我会根据客户的预约时间，按时上门取件，几乎每次都是跑着上楼。”在他看来，要做好快递工作，必须适应快节奏的工作状态。

“今年‘双11’时间延长，业务量虽更大但也相对分散。我则还是习惯早点来，晚点走，多跑几趟，把每天的件送完。”周杰特别提醒快递员，虽然量多了，“日清”还是必须得做到。

“周杰就是位典型的劳模。”该营业点负责人于斌介绍道，每年的“双 11”，是快递行业最繁忙的时候。为保证客户第一时间收到快件，顺丰公司早已提前备战，确保每个工作环节有序进行。但即使公司愿意加人加车加补给，周杰却总拒绝接受，都要自己承担起责任片区的派送任务。

“每天最早来的，最晚走的都是他。”在同事眼里，周杰是最肯干的、性格很好的那位。碰到加班，周杰还会为同事煮好吃的。他还是营业点工会的一员，利用自己休息时间为同事服务。“大家选择信任我，我也十分开心能帮大家做点事。”周杰笑眯眯地说道。