扬帆新时代 担当书青春

2020-10-09 09:05:25 来源:中人社传媒

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扬帆新时代 担当书青春

—记湖南省怀化市人社局养老保险科三级主任科员刘利玲

在2019年、2020年人社系统业务技能练兵比武活动中,刘利玲荣获市、省两级理论知识竞赛第一的成绩,以其为队长的怀化市代表队也连续两年夺得全省团体第三,二等奖的好成绩。尤其在今年的湖南省总决赛“实战演练”环节中,她是唯一一个被评委点评为“标准答案”的选手,凭借赛场出色的表现荣获“最佳风采奖”、“湖南省人社‘知识通’”两项奖杯。刘利玲能取得如此扎实过硬的成绩与她平时一丝不苟的工作作风密不可分。

学得勤、钻得深,学习上从不满足

她是2009届的湖南省委选调生,工作之初被分配在偏远的乡镇工作,后任过副乡长,在县级机关从事过财务工作,2016年7月通过遴选考入怀化市人社局企业社保处工作,2020年9月因工作表现突出调入市人社局养老保险科工作。从基层到机关,十一年时间,她先后历经了乡县市三级四地七个岗位,无论在哪个岗位,她始终兢兢业业、任劳任怨。每到一个新的岗位,她总能积极主动学习,进入企保处后她白天办业务,晚上学政策,遇到疑难问题向同事请教,认真做好业务笔记,其所做的笔记整洁、详实、全面,被做为单位的“传帮带”资料使用。因其业务娴熟,还特别耐得烦,企业劳资、参保人员以及辖区十三个县市区的社保工作人员,遇到业务问题都喜欢找这位“老牛”。进入企保处三年多时间,即成为该单位业务顶梁柱,2019年,她被评为怀化市人社系统“业务学习标兵”。企业养老保险工作量大业务多,常常需要加班,在备战技能练兵比武竞赛过程中,她上班办业务,下班背题库,在平衡工作、学习、家庭三方面的关系时,顾了学习与工作舍了小家,甚至将办公室搬进了家。为了不放过任何一个学习的机会,她在生病期间都不让自己松懈,带病坚持工作和学习,通过争分夺秒将三千多道题库熟记于心,为了达到“知其然更知其所以然”的目的,她将题库里涉及到的人社系统法律法规和政策,一条一条搜索出来整理成册,通过组织队员反复讨论以致融会贯通,真正做到人社业务“一口清”。

肯吃苦、肯担当,工作上从不懈怠

为群众提供优质高效的服务是刘利玲对自己的工作要求,她有个习惯,每天早上把工作列个表,每完成一项就划掉一项,她说“岗位是一种责任,不能松懈,更不能懈怠。”耐心+细心:她深受服务群众的欢迎和喜爱。“群众的心结要用心来解,只要我们以心换心,就一定能赢得理解和支持。”这是她多年工作的感悟和体会。在调任市企保处业务科负责人后,每天需要接待大量来访企业和群众,有些群众来时带着一肚子怨气,有些群众反复咨询,刘利玲能始终耐心相待、细心解答,关注群众的情感、情绪,倾听他们的愿望、呼声,处处为群众着想,切实帮群众排忧解难。2018年,一单位职工申请办退休,她在核查其养老保险账户信息时,发现该职工98年在湘潭市的原缴费账户转移没有完成,于是做该职工工作,让其去湘潭市找原缴费记录,并主动与湘潭社保联系帮其衔接好此事,刚开始该职工因急于退休不理解,甚至说她故意为难不给办退休,她不仅不恼,反而耐心向其解释,待该职工办完退休手续,每个月多了200多养老金后才明白了她的苦心。还一次,一名改制职工办理退休,审核档案后需要缴纳建账前社保,因该职工原单位早已解散,无法提供缴费依据。当她听说该职工家庭困难后,主动利用休息时间在档案室找90年代的档案资料,通过一页一页地翻,找到其原来的缴费凭证,帮该职工省了近万元。像这样在细微处替职工主动考虑的事情在刘利玲的日常工作中是常态。执著+创新:她树立了一名业务干部的标杆。干一行爱一行,干一行精一行。她在工作中爱琢磨,对工作每个环节、每个步骤都很留心,凭着对业务的不断钻研,她总结出不少“门道”。2017年,她参加了人社部社会保障能力建设中心全国精算班培训,回来后,把所学内容与怀化地方实情、社保工作有机结合起来,为统计数据的采集和分析提供了有效帮助。2018年,在参加省人社厅、财政厅联合开展的对湘西自治州企业职工基本养老保险基金收支管理检查工作中,她在检查的同时学习借鉴湘西自治州服务群众的先进工作经验和突出工作亮点补怀化短板,为怀化市社保工作进一步提升服务质量起到了推动作用。新冠肺炎疫情防控期间,社保经办窗口推行“不见面”办理业务,刘利玲同志通过电话、微信、QQ群等,主动向参保单位及时发布各种线上服务方式、操作指引及各类相关政策,打造了全方位的“不见面”贴心服务。疫情防控期间她的手机总是响个不停,有咨询的,有委托办理业务的,她总是第一时间答复各种疑问,虽然社保业务经办不见面,但是来自社保的温暖却传递给了每一个参保单位和职工。苦干+实干:她是人社系统出了名的“拼命女三郎”。把事当事干、一心扑在工作上,是领导和同事对她的一致评价。企业职工养老保险工作对社保业务专业性要求高,业务量特别大,常常需要处理一些历史遗留问题。她把企业与群众反映的问题记在纸上放在心上,给自己规定“遇事不过夜”,白天在前台窗口现场办公,晚上和节假日经常加班加点审核档案,确保每一笔业务都在规定时限内提前完成,把办公室当成了家。刘利玲对审核过的每一本职工档案,都做了详尽的笔记,几年时间就做了满满几大本,办事企业和群众对她这种扎实的工作作风、过硬的业务技术不仅口服,更是心服。一次,她在与一位来访群众的交谈中发现某企业有涉嫌违规参保的问题,她马上不动声色通过向该企业退休人员了解情况、突击检查职工档案等外围调查方式,掌握了该企业确实存在为其职工在被判刑期间违规补缴的第一手资料,即与企业进行约谈,在大量证据面前,该企业不得不承认错误,并对补缴年限做了退保处理。正是刘利玲同志的“拼命”劲儿有效防止了社保基金的流失。

讲原则、讲正气,廉洁上从不逾矩

她常说,“做人要知足,做事要知不足,只有坚持原则,公私分明,生活才踏实”。她时刻警醒自己,严守党纪国法,为维护群众利益,敢于较真碰硬。在办理职工提前退休审核过程中,她讲政策讲原则,严把审核关,经常深入企业车间、生产一线调研,坚持实事求是,公平公正,有的企业为办理职工提前退休,托“关系”,讲人情,试图打“插边球”,都被她断然拒绝,她说违规审批提前退休,看似让职工得了利益,其实是不公平助长歪风邪气,造成社保基金严重损失,损害党和政府在人民群众心中形象的大事。2017年,她被评为怀化市人社局优秀共产党员。2018年、2019年,她被评为市人社局优秀公务员。

“从此我不再仰眼看青天,不再低头看白水,只谨慎着我双双的脚步;我要一步步踏在泥土上,打上深深的脚印!”这句出自朱自清的名句,也是刘利玲的座右铭。正是在这条格言的指引下,多年来,她不怕工作辛苦、条件艰苦、生活清苦,默默无闻地奉献在普通岗位上;干一行、钻一行、爱一行,以一流的工作业绩和担当负责的精神,在人社人的道路上留下的一串串坚实的脚印,写满了勤奋、谦逊、严谨、求实……

【编辑】雪青
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