云溪区 | 医保服务贴心 为群众跑腿暖心

2020-12-04 12:24:22 来源:湖南民生网 作者:刘国恩

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“您好,您需要办什么?”12月2日,岳阳市云溪区政务大厅医保窗口接待了一位老人。老人看见工作人员,开口就说要办特殊门诊,并伸出一双粗糙的老手,指关节已经严重变形,无法伸直。当工作人员要求提供相应的办理风湿特殊门诊资料时,老人眼光空洞,如一尊雕像,仿佛与自己无关。工作人员只好拿出一次性告知书,请老人提供相关材料,但老人连连摇手,说自己什么资料也没有。

原来,老人叫蒋某英,现年75岁高龄,听力为Ⅰ级残疾,家住偏远农村,儿子在外地工作,很少回家。老人一个人长期在农村老家居住,对疾病没有引起足够重视,加之听力不行,没有到医院治疗,所以没有办理特殊门诊所需的相关佐证材料。工作人员在请示大厅首席代表后让人顶班,开车送老人来岳阳市第四人民医院挂号、看专家、做相关检查,这才收集到相关资料。此外,还带老人专程来到特殊门诊专家库有关专家处咨询,得知能够办理特殊门诊手续后才将老人送回家,让她在家安心等,下个月就能顺利享受到风湿病的特殊门诊待遇。老人非常开心,连连说医保比儿子好,靠得住,暖心。

据悉,云溪区医保局自2019年成立以来,一直致力于提升服务质量和水平,倡导顺心服务贴心服务暖心服务。特别是新冠疫情发生以来,更是推行网上办,就近办,一次办,预约办,延时服务办等,极大地方便了办事人员,受到一致好评。

【编辑】邓宇
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