道县人社:服务窗口为群众办结事项1.3万余件

2021-06-22 09:36:57 来源:湖南民生网 作者:胡昌爱

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今年以来,道县人社局驻政务服务窗口围绕“以人为本、热情、高效、便民”的要求,不断建立健全窗口工作机制,公开窗口服务职责,创新服务方式。

规范标准服务。积极推行首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制,做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开,努力使办事群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟。

规范文明用语。坚持以人为本,积极推行文明服务用语,做到服务语言规范,表达清晰准确,语气亲切温和,手势、姿态具有亲和力。要求工作人员对前来办事的群众热心接待、细心倾听、耐心解答、诚心帮助,大力营造温馨的服务环境。

今年1-5月,道县人社局驻政务服务窗口现场受理办结各类为民事项1.3万余件,未发生一例服务对象投诉事件,得到了群众的高度好评。

【编辑】邓宇
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