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湘西州发布消费提示:暑假来临,为孩子理性选择校外培训班

2021-07-20 18:29:26 来源:中人社传媒 作者:谢进

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近年来,各种校外培训机构如雨后春笋般不断涌现、层出不穷。由于数量众多、办学资质不一、质量良莠不齐,校外培训领域暴露出诸多问题,校外培训乱象主要集中在合同纠纷、财产安全、价格欺诈、虚假宣传、缺乏资质、焦虑营销等方面。

暑假已至,家长们又开始筹划为孩子报各种辅导班、补习班。面对“琳琅满目”的培训机构及不菲的培训费,湘西州消费者权益保护委员会针对暑期校外培训市场中应注意的问题,发布暑期培训消费提示。

一、合同纠纷。反映最多的合同纠纷主要表现为服务缩水、不按合同约定开课、合同中含有霸王条款、培训机构单方变更服务协议、不与消费者签订正式合同等。其中,不按合同规定办理退费尤为突出。如2020年6月,四川消费者吴先生为其小孩报了一家思维导图培训班,缴纳费用9000元,双方签订了培训合同。其小孩学习了19天后,对该课程没有兴趣,吴先生遂要求按照合同载明的“未学满一个月,按70%退款”约定,退还自己现金6300元,但培训机构只同意退款5000元,于是消费者投诉消委会。经消委会调解,经营者最终退还了消费者剩余款项。

二、付款陷阱。校外培训课程一般周期长、费用高,虽然教育部门规定只能提前收取3个月费用,但一些培训机构常常采取“买三赠三”等方式,忽悠家长,变相一次性缴纳较高的费用;有的还诱导家长采取分期付款或者贷款等方式来支付,对贷款利率、风险提示等却刻意隐瞒,家长稍不留神就会落入“套路贷”陷阱。如果培训机构关门停业或者负责人跑路,消费者将面临既上不了课,又拿不回钱的处境,有的甚至还要继续还贷款。比如,近年来韦博英语、巨石达阵、优胜教育等多家校外培训机构相继停业关门,深陷资金链危机,涉及消费者人数众多,损失金额较大。

三、价格欺诈。主要表现为虚构原价和虚假优惠折价。在虚构原价方面,如邦德在其微信公众号上发布了“2020双12‘邦德大促’”活动信息,标示“2节试听课+期末高分秘籍,原价430元,现价仅12元”。实际上,其所谓的“原价”此前从未销售过。在虚假优惠折价方面,如卓越教育在其官网选课中心页面以划线价2600元、划线价5250元分别作为数学培训班1和数学培训班3的比较价格。然而,这两门课程的实际售价仅为1元,所谓的划线价并非真实、有据。

四、虚假宣传。主要表现在夸大宣传培训效果或成绩、夸大师资力量、夸大机构资质或实力、虚假用户好评等方面。如,市场监管部门在执法中发现,某培训机构宣传其121人的教研团队“超过85%的老师来自985、211大学”,新东方“名师风采”栏103名教师中76名教师的实际教龄与宣传不符。经调查均与事实不符。

五、缺乏资质。按照规定,校外培训机构必须取得办学许可证和营业执照才能开展培训,从事语数英物化生等学科培训的教师应具有相应的教师资格。但实践中,培训机构证照不齐或者任课教师缺乏资质等问题大量存在。

六、焦虑营销。当前,从公交车站、楼宇电梯等实体场所,到微信、短视频等网络平台,都充斥着各类校外培训机构的“洗脑式”宣传,如“你的购物车里有孩子的未来吗”“你不来补课,我们就培养你孩子的竞争者”等广告语,引发广大家长焦虑,担心被其他报了班的孩子赶超。因此,争先恐后为孩子报课,生怕慢人一步。

州消保委提醒广大家长,不能盲目跟风为孩子报班,要主动了解国家或者当地教育部门出台的有关政策,结合孩子学习成绩、兴趣爱好等具体情况,从呵护孩子健康成长、培养孩子创新精神、提高孩子实践能力等方面协调安排孩子的暑期生活,让孩子度过一个更加健康、更有意义、更具价值、更为充实的暑期。

《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,消费者享有对商品和服务进行监督的权利。作为接受服务的一方,家长要增强维权意识,主动做培训服务的监督者,发现培训机构存在违法违规行为的,可通过全国中小学生校外培训机构管理服务平台进行投诉举报,或是直接向教育、市场监管等有关行政部门反映;发生消费争议的,还可以拨打12315或请求消协组织进行调解,维护自身合法权益。

【编辑】周纯
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