您当前位置:湖南民生网 > 民生要闻 > 头条

APP“自动续费”惹争议,如何将选择权还给消费者?

2023-10-19 18:14:38 来源:人才就业社保信息报 作者:中人社传媒记者 刘璋景

分享至手机

APP“自动续费”惹争议,如何将选择权还给消费者?

在手机上开通应用程序会员悄悄续了费,不知不觉吃了“哑巴亏”。近日,有市民向《民生追问》栏目反映,自己在在不知情的情况下被应用程序“自动续费”,造成了经济损失。App自动续费到底有哪些套路?用户应怎样避“坑”?记者请踩过“坑”的市民为您支招。

自动续费无法退款

“几个热门剧在不同的视频平台播出,想追就要开会员,一开就被自动续费了半年。”刘芸告诉记者,年初有部名叫《梦华录》的电视剧很火,她便在某视频平台上开通了会员,支付了20元费用,一口气看完了该剧。

然而,今年8月份,刘芸发现,苹果商店从她的账户上扣费140元。“最开始还以为银行卡被盗刷了,后来通过打客服电话查询才发现,因为看电视剧下载了某视频播放平台的APP,同时被开通了连续续费功能。”

“会员原价30元一个月,连续包月就是20元一个月,但条件是次月会自动续费。我看自动续费可以随时关闭,就开通了连续包月的,为了省10元。”刘芸说,当时开通了会员就想关闭自动续费,但找了半天没找到关闭选项,就放了放,没想到后来追剧追忘了。

“等发现的时候费用已经被扣了,但是这个软件我此后半年完全用没有用到,太浪费了。”刘芸打电话向视频播放平台客服申诉,希望退回自己未使用会员权益期间的会员费。

刘芸认为,自动扣款期间,该视频播放平台从没发送过任何显著信息提醒她扣款,她是通过苹果商店从她的账户上扣费后,拨打视频播放平台App后自己发现的。“也就是说,如果不登录App,用户就不知道自己是否在被扣款。”

对此,视频播放平台客服表示,公司一般会以app内消息的形式通知到用户。为什么不用短信的方式提示用户续费呢?客服对此表示会备注下这个问题。并且表示,如果是订阅的连续包月套餐,即便在用户没看到提醒,不自愿续费的情况下,也不会退款。

10月17日,记者通过邮件多次联系该视频播放平台。客服团队表示将在48小时内予以回复,但截至发稿,《民生追问》栏目仍未收到相关回应。

想解约没那么容易

记者在网上登陆了多个视频播放平台发现,一些App普遍存会员无法选择单独包月,只能选择连续包月或连续包年;以免费试用为诱饵,试用背后就是连续包月;连续包月与单独包月费用相差较大,连续包月看上去更“便宜”;首月优惠力度较大,次月就按原价收费等。在这些情况下,消费者一不小心就会入“坑”。

“进坑”容易,“出坑”难。一些被“坑”和网友吐槽,连续包月的解约步骤较为复杂,与开通时的一键支付形成鲜明对比。首先,“我找不到解约的入口”;其次,“即便找到了入口,还要点击很多步骤”,往往需要记个小笔记;最后,很多APP解约的时间较长。

记者随机调查了50款带有自动续费功能的APP,几乎没有找到可以直接在APP内一键退订的服务,都需要在手机相关频道中找到4级或5级界面,或者在第三方支付平台上点击相关按钮才能完成退订。

更让人无语的是,有些APP并不是在会员到期当日自动续费,而是在没有提醒的情况下默默提前续费,让用户临时想退都来不及。

还有一些App将退订方法藏在页面中并不起眼的位置,故意让消费者看不清楚。记者在这些App会员订购页面下方连续包月的相关条款中,看到的都是密密麻麻的小字,且无法放大字体。

不少网友表示,订阅App会员一定不要冲动,要在注意力集中的时间段操作,这样才能把页面上各种“坑”看得真切。另外,很多消费者提醒,如果为了优惠选择了自动续费,一定要及时取消。退订步骤再复杂,也要第一时间进行操作,以免掉入自动续费的陷阱。

消费者如何应对?

对于被自动续费后能否退回钱?大部分受访者表示很难。因为在选择自动续费的时候,app上会让你签署一份协议,并且会让你提供指纹或者密码等信息,因此,你完全是知情的,在下次被自动扣费时候,这个行为属于你的自愿行为,因此app表示有权利选择不退。对于他们来说,交易已经完成,你只能使用他们的服务,而无法再继续退款了。

那么,隐形消费、不知情情况下被续约,面对这种情况,法律上平台有无责任呢?消费者又该如何应对?

长沙国晖律师事务所律师周成表示,如果商家无明确告知就扣钱,这是侵犯了消费者的知情权,但在平台这一方,除非广告是违法广告,平台明知的情况下,平台要承担责任,其余的情况平台无需担责。

一般情况下,支付宝扣款之前会有一个扣款协议,消费者勾选之后,同意授权扣款,而后支付宝才会操作扣款。“但有些软件可能给一个标题,让消费者选择,如果消费者没有点开全文就同意,就相当于同意了协议,不主动取消,就会开始扣钱。”

如果消费者遇到了无端被扣钱的情况,可以进行投诉,“在软件上每个勾选都需要留意,有些协议可能没有完全显现,如果是在平台上被扣除,可以在平台上投诉拿回钱款。”

针上述问题,市场监管总局已经制定了《网络交易监督管理办法》,明确指出,对于采取自动展期、自动续费方式的网络交易经营者,在服务日期前5日内必须明确告知消费者。

首先,应用程序应在用户购买或试用会员时,明确告知消费者相关的续费政策,特别是自动续费的事项。其次,给予消费者方便、简单的方式去取消自动续费。不应设置复杂的流程或过多的步骤。在续费日期前,应发送通知或电子邮件给消费者,提醒他们即将续费,给予他们充足的时间来决定是否继续使用服务。

支招:通过支付宝和微信的设置可以取消自动扣款

1微信取消App自动续费

如果开通App自动续费服务的时候,绑定的是微信账号,那么可以直接在微信中取消手机App自动续费。

具体操作:

步骤1:打开微信,点击下方最右侧的【我】,接着点击上方的【服务】;

步骤2:点击【钱包】,进入钱包界面;

步骤3:点击【支付设置】,紧接着点击【自动续费】。在【自动续费】中,就能查看所有绑定微信的自动续费的手机App了。点击不想要续费的手机App,手动取消自动续费服务就好了。

2支付宝取消App自动续费

如果是使用支付宝开通的自动付费服务的话,想要取消手机App自动续费,也可以通过支付宝实现。

步骤1:打开支付宝,点击右下角的【我的】,紧接着点击右上角的【设置】按钮;

步骤2:在设置界面中,找到并点击【支付设置】;

步骤3:点击【免密支付/自动扣费】,选择需要取消的手机App自动服务,将其关闭即可。

【编辑】刘璋景
特别声明:

凡本网注明“来源:中人社传媒”的所有作品,版权均属于中人社传媒,未经授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权应用作品的,应在授权范畴内使用,并注明“来源:中人社传媒”。违者本网将依法追究责任。

即时新闻