2023年嘉禾县人社局为推动全县社保经办服务高质量发展,着力打造惠民生、暖民心的三精准“温暖社保”特色服务品牌。
精准宣传,政策入户“送上门”
改变以往宣传方式,不再泛泛大水漫灌,而是通过精准滴灌式宣传,将政策宣讲台“搬”到村居、屋场院落,将官方文件语言转化为常人理解的家常话语,让居民能够更好地理解多缴多得、长缴多得的养老保险等理念。
工作人员针对市民关心的问题,根据市民个人情况耐心答疑解惑,并将惠民服务延伸到市民的“家门口”。2023年开展政策宣传专场活动、社区协理员入户宣传等针对性宣传600余次,发放宣传资料145000余份。
“通过参加社保政策宣传专场活动,让我了解到了更多社保知识,让我以后清清白白参保,明明白白缴费。”市民曾涛说。
△县社保中心工作人员到社区宣传社保政策,现场帮助市民下载注册智慧人社APP。
精准服务,工作上门“零距离”
针对一些行动不便、不会使用智能手机或长期卧床无法进行养老待遇资格认证的老年人,采取上门认证的方式,提升了社会保障适老化服务水平。同时,为电话咨询的居民提供答疑解惑服务,积极宣传全民参保相关政策,增强居民的参保意识,实现服务下沉,满意度上升。
“我家小孩一直在外地,一年只回来一次,我年纪大了,腿脚又不方便,还不会用智能手机,每次做认证我都要一个人去县里的社保中心,现在你们直接上门来做认证,现在的服务真的好啊!”嘉禾县坦坪镇敬老院80岁的肖友梅老人说。
△县社保中心工作人员到敬老院为老人现场认证。
精准引导,贯通线上“新渠道”
聚焦群众关心关注的热点、难点问题,拓宽线上线下宣传路径,探索服务新模式、新路径,持续提升群众办事的便利度。通过“智慧人社”“铸都嘉禾”等APP,引导群众线上办理业务,足不出户就能把事办妥。
开展嘉禾县政务直播·社保专场,通过现场直播的形式,围绕群众关注的社保方面问题进行精准答疑解惑,对现场观众和线上网友提出的问题进行逐一讲解,首期直播观看人数达15947人,点赞量达19.67万次。
△县人社局联合县融媒体中心开展政务直播·社保专场。
通过创新一系列工作举措,嘉禾县人社局着力打造服务型机关,进一步落实群众所盼、社会所需,持续做好温暖社保服务,始终把人民满意作为第一标准,提高办事质量与效率,真正践行“便民、利民、为民”的服务宗旨。2023年获评“全国巾帼文明岗”、“全国法治人社优秀单位”等荣誉称号。
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