服务需求 回应关切 湖南举办“12333全国统一咨询日活动”

服务需求   回应关切

湖南举办“12333全国统一咨询日活动”

中人社传媒讯(记者 黄浔)3月29日上午10点，退休老人符晓林满意地挂断电话。十分钟前，她拨打省12333电话咨询热线，在省社保服务中心干部王欣雨的远程指导下，使用手机完成了本年度的养老待遇领取资格认证。

这是在12333全国统一咨询日当天，通过服务热线得到解决的社保问题之一。

上午9点，在省12333电话咨询服务中心，来自省社保服务中心、省就业服务中心、厅统计信息中心的干部早早坐好，等待群众电话的接入。电话咨询的群众会发现，自己的疑问除了有咨询员简单解答外，更有相关处室专家远程指导、解释政策。

根据人社部相关要求，今天(3月29日)，我省同步举办12333全国统一咨询日活动，围绕机关事业单位养老保险、城镇职工养老保险、城乡居民养老保险、工伤保险、失业保险等，通过线上直播、服务进企业和社区、窗口咨询、专家热线等多种形式，为全省广大参保群众答疑解惑。

“参保人员达到法定退休年龄缴费不满15年，怎么办?”“符合条件的失业人员怎样申领失业保险金?”“职工与用人单位发生工伤方面的争议怎么办?”

网络直播是本次咨询日活动的亮点之一，为了让更多适保、参保群众知晓政策，省人社厅搭建起政策宣讲直播间，职工养老保险处、城乡居民养老保险处、就业服务中心失业保险部、社保服务中心工伤保险事务部相关干部轮番上阵，给5763人次的网友讲政策，结合网络热点，提出解决办法。

除了隔着电话和屏幕的宣讲，现场的走访也在同步进行。

“感谢您在闲暇之际、辛劳之余阅读这封信，我们真诚希望未来的您老有所养……”在雨花区跳马镇敬老院，省城乡居保中心宣传队特意带来了《给广大城乡居民的一封信》，以“一看就懂、一算就清”的方式进行政策宣传，传递出“养老有社保，幸福少不了”的好声音和对社保参保群众的殷殷关切。

“码”上查看《给广大城乡居民的一封信》

群众有关切，人社有回应。在敬老院，宣传队还化身现场接线员，与街道人社协理员、居民代表、养老护理员代表开展座谈，针对城乡居民基本养老保险参保登记、资格认证、缴费档次、待遇申领等高频问题，面对面进行指导和答疑，以进一步引导积极参保，让广大城乡居民幸福满溢。

除省本级外，各市州也纷纷通过视频直播、走村入户等方式，同步开展咨询日活动。

下一步，我省将紧紧围绕“实现参保全民覆盖、基本社会保障人人享有”的目标要求，以促进社会保险持续扩面，社保服务全面提质为着力点，结合《“温暖社保”行动计划(2023-2025年)》统筹推进，充分发挥12333热线咨询服务效能，通过延伸服务内容、创新服务方式、提升服务质效，擦亮12333热线服务品牌，为持续推动我省社会保障事业高质量、可持续发展贡献积极力量。