道县:“三优化”让群众更贴心省心放心

2018-08-10 10:20:47 来源:湖南民生网 作者:李引文 胡昌爱

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“人社部门工作人员服务态度热情,办事效率高效,对他们的服务我非常满意,给他们点一个赞”日前,道县教育系统退休人员何立保谈起去县人社部门办事的经历,竖起了大拇指。这是今年来该县人社部门强化行风建设,打造群众满意窗口的生动写照。

今年以来,道县人社部门以群众需求为导向,以服务群众满意为目标,通过加大行风建设工作力度,让群众办事更加贴心、省心、放心了。

优化服务环境 让群众更贴心

“在县人社部门办事有一种如沐春风的感觉。”说这番话的是前来人社部门办理社保业务的工业园区某企业负责人陈满林女士。

“工欲善于事,必先利其器。”今年伊始,该县人社部门抓的第一件事就是全力优化办事环境,全力为群众提供充满温馨的办事氛围。针对人社部门窗口部门多,群众办事毫无头绪这一状况,该县人社部门在一楼综合服务大厅设立了咨询导办台,配齐了休息椅、老花镜、饮水机等常用设备,每日由专人负责群众业务咨询、来访接待、引导服务等事项。在此基础上,大力精简各类行政审批手续,对各项规章制度、服务事项、办事流程进行了重新梳理,将行政审批事项由32项压缩至15项,且所有审批事项一律在3个工作日内办结。此外,加大对办公资源整合力度,对医保中心、企业社保服务大厅硬件进行了升级改造,把职责职能相近的股室(单位)集中在一个场所办公,对各股室(单位)办公地点进行了醒目标识,进门处设固定的引导牌和电子屏幕指示牌,引导办事群众进入办公区域。

如今,办事群众走进该县人社部门办事大厅,跃入眼帘的是宽敞明亮、设施齐全、温暖舒适的办事环境,让前来办事的群众感觉更加贴心了。

优化服务质效 让群众更省心

何裕录是道县原矿产口公司一名职工,因2001年单位改制解体离开公司,但仅为其交纳养老保险至1995年。今年他从福建回来补缴养老保险。因历时较长,其间养老保险经办机构、人员都发生了变动,他对如何办理补缴手续心里没底。道县人社局工作人员接待他后,及时为他查阅原始参保资料,引导其到服务窗口办理相关手续。同时,考虑到何裕银在外地居住,归乡路途远、时间紧,工作人员以最快速度帮助他办理了补缴手续。

事后,何裕银老人感慨地说,到人社局部门办事,有一种回家的温暖,办事效率、服务水平真的很让群众省心。

今年以来,道县人社部门大力推行“一窗受理、集成服务”模式,即根据前台综合受理、后台分类审批的工作模式,实行综合窗口无差别全科受理,实现了综合窗口资源合理高效配置,所有经办业务都可以在服务大厅进行一窗式办理。做到项目全面、流程简化、事项明晰、经办有依据,通过梳理优化业务经办流程,降低了群众办事难度,缩短了单项业务办理时间。

据了解,该县人社部门综合服务大厅共包括23个窗口和16个后台窗口,承担着36项行政服务事项,工作任务繁重,为避免工作发生差错,该县人社部门强化首问负责制、一次告知制、限时办结制,对业务办理进行全程跟踪,让前来办事的群众感觉更加省心了。

优化服务行为 让群众更放心

行风怎么样,群众有杆秤;服务好不好,群众现场评。“请您对我的服务做出评价!”日前,在道县人社部门综合服务大厅办理好医保报销业务后,该县建档立卡贫困户陈信轮听到了这样的声音。原来是该县人社部门工作人员恳请他对此次服务提出意见或建议。

原来72岁的陈信轮老人是该县白马渡镇一建档立卡贫困户,因胃部不舒服,到县人民医院看病,但社保卡总显示余额不对,当他来到人社局窗口咨询时,工作人员面对满腔“怒火”的陈信轮始终面带微笑,一边了解情况,一边查找原因,发现是由于系统升级未恢复造成的,于是将他的消费清单打出来逐一核对,这一问题得到圆满解决。陈信轮老人满意而归。

今年以来,该县人社部门大力推行局领导带队轮月巡查制、上班值日制、月例会通报制,加大对工作人员违纪违规问责力度,对群众第一次投诉举报的工作人员实行通报批评,第二次提醒谈话,第三次诫勉谈话,第四次纪律处分,且与年终绩效奖和评先评优秀挂勾。今年以来,该县人社部门开展作风纪律巡查36次,问责人员35人次,整改作风问题8起,力促全局工作风貌焕然一新,让前来办事的群众更加放心了。

通过打出行风建设系列“组合拳”,群众对道县人社部门服务的满意度直线上升,好评率达99%,在今年上半年全县行风建设工作评比中成绩名列前茅,被县委、县政府评为全县“群众最满意服务单位”。

“人社工作涉及千家万户,更是千头万绪。每位职工都要用心想事、用心谋事、用心干事,确保服务过程中,多一份主动、多一份热情、多一份关怀。下一步我们将组织群众对县人社部门行风建设工作效果开展评议,不折不扣地解决好群众反映的各类诉求,把县人社部门建设成为让党中央放心、人民群众满意的模范机关。”该县人社局主要负责人这样说道。

【编辑】叶飞艳
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